1. Productos digitales — archivos STL

Los archivos STL son productos digitales de descarga inmediata. De conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), no existe derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga o el acceso al archivo.

Sin embargo, nos comprometemos a:

• Facilitar un nuevo archivo en caso de que el descargado esté corrupto o sea ilegible.
• Proporcionar soporte técnico para problemas de impresión relacionados con el diseño del archivo.
• Emitir un reembolso completo si el archivo descargado no corresponde al producto anunciado.

2. Encargos personalizados — miniaturas físicas

Las miniaturas físicas impresas en resina son productos fabricados a medida según las especificaciones del cliente (personaje, pose, escala, acabado). Por tanto, están excluidas del derecho de desistimiento conforme al artículo 103 c) del TRLGDCU.

Antes de iniciar la producción

El cliente puede cancelar el encargo y obtener el reembolso íntegro de la señal mientras la producción no haya comenzado. Se considera que la producción ha comenzado una vez se confirma el pago de la señal del 60% y se comunica el inicio del trabajo.

Una vez iniciada la producción

No se aceptan cancelaciones ni devoluciones salvo que:

• El producto presente un defecto de impresión imputable al estudio (burbujas estructurales, piezas rotas en origen, piezas incompletas).
• El acabado no corresponda a lo acordado por escrito en el pedido.

En estos casos, reimprimiremos la pieza sin coste adicional. Si la reimpresión no es posible en un plazo razonable, se realizará el reembolso proporcional.

3. Proyecto INMORTAL — digitalización de comparsas

Los encargos de digitalización y modelado 3D de comparsas son trabajos personalizados y no admiten devolución una vez iniciado el proceso de modelado. El cliente podrá solicitar ajustes según las revisiones incluidas en el presupuesto acordado.

4. AlmaPet — esculturas de mascotas

Las esculturas AlmaPet son encargos artísticos personalizados. No se aceptan devoluciones una vez aprobado el modelo digital por el cliente. El proceso incluye una fase de revisión y aprobación explícita antes de proceder a la impresión física.

• Si el cliente no responde a la solicitud de aprobación en 30 días, se considerará aprobado y se procederá a la impresión.
• Defectos de fabricación: misma política que en el punto 2.

5. Transporte y daños en el envío

Si el producto llega dañado por el transporte, el cliente debe:

• Comunicarlo en el plazo de 48 horas desde la recepción.
• Adjuntar fotografías del embalaje y del producto dañado.
• Enviar la comunicación a pedidos@millionminiatures.com

Gestionaremos la reclamación ante el transportista y repondremos el producto sin coste para el cliente.

6. Plazos de comunicación

• Defectos de fabricación: 7 días naturales desde la recepción.
• Daños en el transporte: 48 horas desde la recepción.
• Archivo STL corrupto: 30 días desde la descarga.

Pasados estos plazos, no se podrán gestionar reclamaciones salvo causa mayor justificada.

7. Proceso de reclamación

Para cualquier reclamación, el cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico indicando:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido o fecha de encargo
• Descripción del problema
• Fotografías si aplica

Responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables.

8. Normativa aplicable

Esta política se rige por la legislación española vigente, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 — Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.

Para reclamaciones no resueltas, el consumidor puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios: ec.europa.eu/consumers/odr.